Technická podpora od dopytu po popredajný servis
Obstarávanie priemyselných zariadení si vyžaduje jasné technické požiadavky, koordinované dojednania objednávok a definovaný proces riešenia problémov súvisiacich s produktom.
Symuren poskytuje predpredajnú technickú podporu, koordináciu projektov a popredajný servis pre priemyselné stroje a komponenty. Rozsah podpory závisí od dodaného produktu a dohodnutých opatrení pre každý projekt.
Podpora v troch fázach
Predpredajná technická podpora
Pred objednaním si ujasnite požiadavky na produkt.
Naši obchodní a technickí pracovníci diskutujú o produktových aplikáciách, výkonnostných charakteristikách, technických špecifikáciách a príslušných prevádzkových požiadavkách, aby pomohli zákazníkom posúdiť vhodnosť produktu pred zadaním objednávky.
Realizácia objednávok a koordinácia projektov
Koordinujte špecifikácie a dodacie podmienky.
Po potvrdení objednávky koordinujeme príslušné špecifikácie produktu, požiadavky na objednávku, balenie, dopravu a komunikáciu súvisiacu s projektom.
V závislosti od dohodnutého rozsahu môže koordinácia zahŕňať aj sledovanie postupu projektu a opatrenia pre inštalačné alebo tlakové skúšky.
Špecifické zodpovednosti a servisné opatrenia sú potvrdené pre každý projekt.
Popredajný servis
Riešte otázky a problémy súvisiace s produktom.
Zákazníci môžu kontaktovať náš tím popredajných služieb v súvislosti s technickými otázkami, spätnou väzbou na produkt alebo problémami súvisiacimi s kvalitou.
Proces manipulácie zahŕňa:
Zaznamenávanie nahláseného problému a príslušných informácií o produkte
Postúpenie problému príslušnému personálu na posúdenie
Preskúmanie okolností a určenie vhodných ďalších krokov
V prípade potreby koordinácia technickej pomoci alebo ďalších opatrení
Oznamovanie následných informácií zákazníkovi
Posúdenie na mieste a technická podpora závisia od produktu, problému, miesta a dohodnutých servisných dojednaní.
Technické informácie a dokumenty
V závislosti od požiadaviek na produkt a projekt môžu príslušné technické dokumenty zahŕňať:
Špecifikácie produktu a technické údaje
Certifikáty výrobkov, ak sú použiteľné
Pokyny na inštaláciu
Používateľské alebo prevádzkové príručky
Výkresy a iné dohodnuté technické dokumenty
Dostupnosť dokumentov sa líši podľa produktu. Pred zadaním objednávky potvrďte všetky špecifické požiadavky na dokumentáciu.
Čo zahrnúť do dopytu
Poskytnutie relevantných informácií nám pomáha posúdiť vaše požiadavky a identifikovať všetky podrobnosti, ktoré si vyžadujú objasnenie.
Produkt alebo vybavenie
Názov produktu, model, číslo dielu alebo podrobnosti o existujúcom vybavení.
Použitie: Zamýšľané použitie a prevádzkové podmienky.
Technické požiadavky
Rozmery, materiálové špecifikácie, rozhrania alebo príslušné normy.
Podporné dokumenty
Výkresy, fotografie alebo dostupné technické špecifikácie.
Podrobnosti objednávky
Požadované množstvo, miesto doručenia a očakávaný harmonogram.
V prípade popredajných otázok uveďte aj referenciu na objednávku, ak je k dispozícii, popis problému a príslušné fotografie alebo iné podporné informácie.
Ak niektoré informácie nie sú k dispozícii, pošlite nám, čo máte, aby sme mohli prediskutovať ďalší postup.
Prediskutujte svoje požiadavky so Symurenom
Či už hodnotíte produkt, koordinujete objednávku zariadenia alebo hľadáte pomoc s dodaným produktom, kontaktujte nás, aby sme prediskutovali vaše požiadavky a dostupnú podporu pre váš projekt.